KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

  1. Kondisi barang yang dapat dikembalikan  :
  • Barang yang tidak sesuai ukuran/bahan
  • Barang yang mengalami kerusakan / cacat saat pengiriman
  • Barang yang tidak sesuai  jumlahnya dengan pemesanan Customer

 

  1. Prosedur pengembalian barang:
  • Customer harus menginformasikan kondisi barang, nomor resi pengiriman  ke CX TumbuSapa (via webchat/email/phone) maksimal 2x24 jam sejak barang diterima.
  • Pengembalian barang dikirimkan ke alamat TumbuSapa maksimal 7(tujuh) hari sejak pelaporan kerusakan ke CX TumbuSapa.
  • Mengisi  Form Pengembalian Barang  yang tersedia .
  • Apabila barang dikembalikan karena ketidaksesuain ukuran/bahan maka pihak TumbuSapa akan menggantikannya dalam bentuk voucher sesuai dengan nilai barang yang dikembalikan dimana voucher tersebut dapat digunakan untuk pembelanjaan di kemudian hari. Biaya pengiriman pengembalian barang ke TumbuSapa merupakan tanggungan Customer.
  • Apabila barang yang dikembalikan akibat kerusakan saat pengiriman atau  cacat produksi atau tidak sesuai jumlah pesanan, selama persediaan masih ada, barang pengganti akan segera kami kirim kepada Customer dengan biaya pengiriman ditanggung oleh pihak TumbuSapa.
  • Apabila barang yang dikembalikan akibat kerusakan saat pengiriman atau  cacat produksi atau tidak sesuai jumlah pesanan, dan sudah tidak tersedia barang yang sama, maka Customer berhak memperoleh pengembalian kembali (refund) atas pembayaran yang sudah ditransfer maksimal 3(tiga) hari kerja sejak barang diterima kembali oleh TumbuSapa.

 

  1. Syarat pengembalian barang :
  • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti  pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
  • Barang belum dipakai sebelumnya
  • Barang tidak dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci
  • Label tag masih dalam keadaan utuh

 

  1. Pengembalian barang dapat dikirimkan ke :

              TumbuSapa

              Jl Gaharu 1 No 5 Komplek Deplu II

              Cipete

              Jakarta 12430