1. Apa itu TumbuSapa.com?

Tumbusapa.com adalah sebuah situs berbasis internet dan portal e-commerce  dikelola oleh PT  Asia Quattro Net yang menyediakan produk hasil karya pengrajin dan produsen Indonesia dimana setiap produk yang ditampilkan adalah spesial dan unik. Tumbusapa.com menyediakan kebutuhan fashion, kerajinan tangan, kosmetik, perawatan tubuh, perlengkapan rumah tangga, makanan dan buku.

Untuk pertanyaan mengenai media, bisnis, atau kesempatan berkarir, silahkan lihat kontak kami.

 

1. Mengapa harus memilih Toko online kami?

-        Kami menyediakan produk berkualitas dengan harga yang wajar dan terjangkau

-        Produk TumbuSapa.com unik, tidak pasaran dan merupakah hasil karya orang Indonesia.

-        Kami mengutamakan pelayanan yang terbaik. Anda dapat menanyakan informasi apapun sebelum memutuskan membeli produk yang kami jual.

-        Kami menjaga seluruh produk  dengan sangat baik. Kami selalu memastikan semua produk dalam kondisi terbaik ketika kami mengirimkannya kepada Anda.

-        Toko online kami merupakan toko yang sangat mudah untuk dieksplorasi. Bila Anda tidak tahu apa yang dicari, cukup klik apa yang baru untuk melihat koleksi produk terbaru atau memilih di dalam kategori yang telah kami sediakan.

-        Toko online kami menggunakan sistem pembayaran yang aman dan tidak memungkinkan untuk terjadi penyalahgunaan akun.

-        Kami tidak hanya menjual produk. Kami juga mencoba untuk memberikan update, tips dan inspirasi. Cukup ikuti kami di social media yang sudah kami sediakan!

 

1. Apa keuntungan memiliki akun di Tumbusapa.com?

Dengan memiliki akun di Tumbusapa.com pada saat pertama kali mendaftar, Anda akan mendapatkan voucher discount sebesar 10% yang dapat digunakan untuk pembelanjaan di TumbuSapa.com. Anda juga  bisa mendapatkan informasi terbaru seputar produk terbaru dan juga berkesempatan mendapatkan voucher gratis dari promo yang kami adakan.

 

1. Apakah Tumbu Sapa memiliki toko retail?

Tidak. Tumbusapa.com adalah toko online dimana Anda dapat berbelanja 24 jam. Produk hanya dapat dipesan melalui website Tumbusapa.com dan kami akan segera memproses pesanan Anda secepatnya.

 

1. Dari mana produk TumbuSapa.com berasal?

Produk-produk yang kami tawarkan merupakan 100% hasil produksi Indonesia.

 

1. Apakah saya harus membuat akun supaya dapat berbelanja di Tumbusapa.com?

Tidak. Anda tetap dapat berbelanja di Tumbusapa.com walau belum memiliki akun. Namun, kami menyarankan agar Anda memiliki akun Tumbusapa.com dengan alasan agar Anda dapat menikmati fasilitas menarik yang kami sediakan untuk pemilik akun Tumbusapa.com.

 

1. Bagaimana cara saya membuat dan mengedit akun saya?

Untuk membuat akun pertama kali, Anda dapat memilih menu LOGIN kemudian dilanjutkan dengan menu CREATE ACCOUNT. Pada halaman CREATE  ACCOUNT, Anda diminta untuk mengisi Nama, Alamat Email dan Password.

Setelah Anda memiliki akun di TumbuSapa, Anda dapat mengedit akun Anda pada menu MY ACCOUNT>ACCOUNT INFORMATION. Selain itu Anda juga dapat  menambahkan alamat pengiriman di dalam menu MY ACCOUNT>ADDRESS BOOK.

 

1. Bagaimana langkah-langkah/cara berbelanja di Tumbusapa.com?

Anda dapat membaca Cara Pemesanan disini

 

1. Apakah ada minimal pembelian ? Jika ada, berapa minimal pembeliannya?

Tidak ada minimal pembelian barang di Tumbusapa.com

 

1. Mengapa saya tidak menerima email konfirmasi dan saya sudah melakukan pembayaran?

Ketika Anda melakukan pembayaran dan melakukan konfirmasi pembayaran di situs TumbuSapa.com, email konfirmasi akan dikirimkan langsung ke email Anda secara otomatis. Jika belum mendapatkan, mungkin dikarenakan adanya filter pada ‘spam’ Anda – Silahkan periksa folder spam Anda.

Coba cek kembali apakah alamat email yang Anda daftarkan sudah benar, bila masih belum menerima konfirmasi melalui email, silahkan hubungi kami. 

 

1. Bagaimana cara saya membayar?

Pembayaran dalam mata uang Rupiah dapat dilakukan dengan  transfer ke rekening bank :

1. a.     Rekening  BCA dengan nomor rekening 075 336 2000

                      KCP   Sabang

                      Atas nama: PT Asia Quattro Net

1. b.     Rekening Bank Mandiri dengan nomor rekening 115 0050 888850

                      Cabang KK Jakarta Green Central City

                      Atas nama PT Asia Quattro Net

                      Pembayaran dalam mata uang asing (USD) dapat dilakukan melalui Paypal yang tersedia pada halaman CHECKOUT.

 

1. Apakah TumbuSapa.com menerima pembayaran dengan kartu kredit?

Saat ini belum, namun secepatnya akan bisa. Silahkan kembali lagi untuk lebih jelas.

 

1. Apakah saya perlu memberikan konfirmasi setelah melakukan pembayaran via Bank Transfer dan bagaimana caranya?

Ya. Anda  perlu melakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran agar kami dapat segera melakukan verfikasi dan memproses pengiriman barang yang Anda beli, yaitu dengan mengisi form konfirmasi yang ada pada situs Tumbusapa.com

 

1. Bagaimana cara Tumbusapa.com mengirimkan produk?

Setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran dan kami telah memverifikasi pembayaran tersebut, maka kami akan mengirimkan email Konfirmasi Pembayaran dimana di dalam email  tersebut juga terinci pembelian barang yang Anda lakukan. Kami akan melakukan pengecekan sekali lagi untuk barang yang Anda pesan dan kami pastikan dalam kemasan yang baik. Pengiriman akan menggunakan jasa JNE dengan type pengiriman sesuai pilihan Anda pada menu Pengiriman.

 

1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman barang yang saya pesan?

Pengiriman paket domestik  tergantung lokasi dimana Anda berada dan jenis layanan yang dipilih pada menu Pengiriman. Untuk lebih detail silahkan lihat  pada halaman estimasi lokasi.

 

1. Bisakah barang yang saya pesan dikirim ke alamat selain rumah saya?

Ya. Anda dapat mendaftarkan alamat pengiriman lain saat melakukan transaksi atau dapat juga mendaftarkan alamat pengiriman lain pada menu akun Anda. Customer Support kami akan melakukan konfirmasi ulang  alamat pengiriman terutama untuk produk makanan.

 

1. Bisakah saya mengubah alamat pengiriman barang secara tiba-tiba?

Anda harus segera menghubung Customer Support untuk melakukan perubahan alamat pengiriman. Perubahan alamat masih dapat dilakukan selama barang pesanan belum dikirim.

 

1. Barang pesanan saya belum sampai.  Apa yang harus saya lakukan?

Paket yang kami kirimkan terdapat No Tracking. Anda dapat melakukan tracking dengan nomor  tracking tersebut. Atau Anda dapat menghubungi Customer Support untuk membantu Anda melakukan tracking pesanan Anda.

 

1. Saya ingin mengetahui detail status order saya. Bagaimana caranya?

Anda dapat melihat detail status order di akun Anda di TumbuSapa.com.

 

1. Bagaimana cara saya membatalkan pesanan saya?

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan member TumbuSapa.com sebelum pesanan dikirim. Untuk membatalkan pesanan, silahkan menghubungi Customer Support.

 

1. Berapa lama waktu untuk komplain setelah barang sampai?

Komplain dapat kami terima via email/chatting/telepon maksimal 2x24 jam sejak barang sampai.

 Anda dapat melihat di Kebijakan Retur untuk lebih detail.

 

1. Bagaimana jika saya menerima barang pesanan saya tidak sesuai /salah?

Produk yang kami kirimkan akan kami lakukan cek ulang sebelum dikirimkan  sehingga kami dapat memberi jaminan bahwa produk yang Anda  terima sesuai dengan pesanan. Namun apabila terjadi perbedaan antara barang yang diterima dengan barang yang dipesan, Anda dapat segera menghubungi Customer Support untuk masalah ini. Kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali barang yang salah dan kami akan  mengirimkan  barang sesuai pesanan Anda. Ongkos kirim akan menjadi biaya TumbuSapa.com.

 

1. Mengapa produk yang saya terima berbeda dari apa yang tertera pada detil produk di situs TumbuSapa.com?

Warna produk dapat berbeda dari aslinya, tergantung tipe dan setting monitor Anda.

 

1. Bagaimana saya dapat mengatur pengembalian barang atau pertukaran?

Anda dapat melihat Kebijakan Retur untuk lebih detail.

 

1. Setelah barang dikembalikan, berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh Tumbusapa.com untuk memproses pengembalian uang saya?

Pengembalian uang (refund) hanya berlaku untuk barang yang sudah tidak tersedia di gudang kami. Proses pengembalian uang (refund) maksimal 3 hari sejak barang diterima olehTumbuSapa.com. Untuk lebih detail Anda dapat melihat Kebijakan Retur.

 

1. Bagaimana saya tahu Tumbusapa.com telah menerima barang yang sudah saya kembalikan?

Kami akan menginformasikan setelah kami menerima paket yang dikembalikan, baik melalui akun ataupun melalui email dan sms.

 

1. Bagaimana cara mendapatkan voucher?

Voucher kami berikan pada masa promosi voucher. Bagi Anda yang membuka akun di TumbuSapa.com untuk pertama kalinya, Anda akan mendapatkan voucher yang dapat Anda gunakan untuk 1(satu) kali pembelian di TumbuSapa.com sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada voucher tersebut.

 

1. Bagaimana cara saya menggunakan voucher diskon Tumbusapa.com?

Voucher dapat digunakan pada saat Anda berbelanja di TumbuSapa dengan memasukkan kode voucher pada saat Anda melakukan Cek Out.

 

1. Apakah voucher berlaku untuk produk yang sedang diskon?

Tidak, voucher tidak berlaku pada saat promo diskon. Promo diskon dan promo voucher tidak dapat digabung.

 

1. Apa yang harus saya lakukan jika kode voucher yang saya masukkan tidak bisa digunakan/salah?

Anda dapat menghubungi Customer Support untuk verifikasi kode voucher.

 

1. Apakah harga yang tertera di website Tumbusapa.com sudah termasuk pajak?

Ya. Harga yang tertera pada produk sudah termasuk pajak.

 

1. Di mana saya bisa mengetahui info promo terbaru?

Anda dapat melihatnya di halaman utama website kami atau dengan cara berlangganan newsletter.

 

1. Apakah Tumbusapa.com melakukan pengiriman pesanan ke luar Indonesia?

Untuk sementara kami tidak melayani pengiriman ke luar negeri.

 

1. Produk yang ingin saya beli sudah tidak tersedia lagi di katalog Tumbusapa.com. Apakah saya masih bisa membelinya lagi?

Untuk melakukan pesanan kembali atas Anda dapat menghubung Customer Support.

 

1. Apa itu wishlist?

Wishlist adalah list produk yang Anda inginkan disimpan agar Anda dapat membelinya di lain waktu. Selain itu Anda dapat juga melakukan share wishlist Anda ke social media Anda.

 

1. Saya ingin berhenti langganan email newsletter. Bagaimana caranya?

Klik tulisan Unsubscribe Newsletter di bagian bawah email newsletter yang kami kirimkan pada Anda atau dapat juga dengan cara mengaturnya di menu akun saya.  Secara otomatis, Anda akan keluar dari langganan newsletter.

 

1. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?

Silahkan menghubungi Customer Service melalui email ke cx@tumbusapa.com, livechat (fasilitas ini terdapat pada website Tumbusapa.com) dan telpon ke +6221-52901202.

 

1. Kapan saya bisa menghubungi Customer Service?

Anda dapat menghubungi Customer Service kami pada waktu jam kerja, yaitu hari Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB. Pada hari libur nasional dan cuti bersama, Customer Service kami tidak beroperasi.

Jika Anda ingin menghubungi Customer Service di waktu yang kami tentukan di atas, silahkan mengirimkan email kepada kami.

 

1. Apa itu live chat? Dan bagaimana cara menggunakannya?

Live chat adalah fasilitas yang tersedia di website TumbuSapa.com yaitu chatting langsung dengan team Customer Support TumbuSapa. Anda dapat menanyakan hal-hal yang ingin Anda ketahui tentang Tumbusapa.com dan produk-produk di dalamnya.

 

1.   Bagaimana cara menggunakan fitur live chat ?

Anda cukup meng-klik tulisan “live chat” Anda bisa terhubung oleh Customer Service kami dan apabila petugas kami sedang melayani pelanggan yang lain Anda diminta untuk menunggu atau meninggal pesan melalui email.

 

1. Apakah saya bisa menjadi reseller produk-produk Tumbusapa.com?

Ya. Untuk program reseller, Anda dapat menghubungi kami.